协作式生态系统助力 Westchester Publishing Services 发展业务、节省时间并提高收入

Westchester Publishing Services 采用 Dropbox 简化了跨不同客户流程的协作与文件管理，大幅提升了运营效率，带动了收入增长。

“我们确信，在 Dropbox 上共享和托管文件是安全的，这赢得了客户的信任。更重要的是，客户的知识产权和资料将得到妥善保护，他们无需担心安全问题。Dropbox 的可靠性让客户安心无忧。”

德布·泰勒Westchester Publishing 总裁兼首席运营官

使用的产品

Dropbox API、DocSend、Dropbox Sign、Paper、Capture

工业

媒体娱乐

大小

2-249

位置

康涅狄格州丹伯里

背景

Westchester Publishing Services 为 600 多家出版商和内容提供商编辑和排版图书，制作电子书、XML 和其他数字交付内容。他们注意到，客户在使用许多不同的流程或平台进行文件传输和协作，很显然他们需要一套更好的技术解决方案，帮助改进与客户的互动，以更快的速度和更低的成本交付高质量的出版文件。

挑战：客户众多，流程各不相同

随着客户数量增加，Westchester Publishing Services 的业务在不断发展，但他们面临一个严峻的挑战：对于文件管理，每个客户有不同的流程和平台。这种情况成了进一步发展的障碍，因为要支持每个客户，就需要客户自己定义文件传输和其他工作流程决策。公司要能够持续支持现有客户并实现增长，就需要一个统一的解决方案，这个方案必须能够安全地将所有内容拉取到一个位置，并且无论客户使用什么系统，都能方便地访问。

“我们希望为客户提供一种更加现代的文件交换方式。”Westchester 的首席营收官泰勒·凯里说。凯里及其团队评估了包括 Box 和 Google Drive 在内的多个平台。Dropbox 凭借其速度、安全性和品牌知名度迅速成为了他们的首选。“主要出版商已经开始采用 Dropbox，”凯里说，“行业里已经形成了一种风潮”。

最终促使 Westchester 决定达成交易的是服务水平。“我们接触了一家 Dropbox 的竞争对手公司，告诉对方我们需要许多许可证，并且每年会通过该软件管理数千个项目。”凯里回忆说，“对方让我们去网上的购物车自行填写信息来获取报价。而当我们向 Dropbox 咨询时，感受到的却是合作精神和热情洋溢的回应。”Dropbox 团队提供的访问级别和咨询服务鼓励了 Westchester 进行深入探索。

“Dropbox 在一年中定期与我们联系，随着他们不断扩展平台以满足客户需求，他们总是向我们展示新的功能和工具。这像是一种合作伙伴关系，感觉 Dropbox 渴望我们取得成功。”

泰勒·凯里Westchester Publishing Services 首席营收官

解决方案：几乎在一夜之间建立的安全生态系统

Westchester 最初在销售团队中推出了 Dropbox Business，用于新客户的试点项目，不过依然有问题。客户对这次尝试会作何反应？请客户将文件放入 Dropbox 是否要求过高？“我们为那些从未使用过 Dropbox 的人准备了附带说明的电子邮件模板，”凯里说，“效果非常好”。之后，公司迅速为内部的所有人购买许可证，并与自由职业者一起使用 Dropbox。几乎是在一夜之间，一切准备就绪。

由于公司已经在其他客户系统中使用 API，他们重新设计了一个以 Dropbox 为中心的客户门户。该门户基于 API 构建，并具有版本控制功能。“这意味着作家和出版商不需要拥有 Dropbox 帐户就可以下载他们的文件和项目资产。”凯里说。

凯里指出了该门户的另一个优势：透明度。“客户想要了解他们的图书进度以及何时能收到成品。”他说。通过与主要客户对话，Westchester 洞悉了他们的需求，然后与 Dropbox 携手打造了一个可扩展的解决方案，这不仅增强了用户粘性，还消除了那些被许多出版商视为行业常规流程的隐性成本和时间陷阱。

从那时起，Westchester 开始添加更多 Dropbox 工具来供团队使用。他们的生产总监很快就发现了 Dropbox Paper 的巨大价值，因为 Westchester 拥有丰富的客户文档库，通过将这些文档转换为 Paper Docs，实现了文档间的互联互通和共享。这极大地简化了企业知识的分享，确保了新加入的员工在处理客户工作时能与现有团队拥有一致的起点。在与一家大型分销商建立合作关系后，Westchester 需要为这家分销商的客户提供电子书转换服务，而 Dropbox Sign 的功能使其能够以最轻松的方式添加数百个帐户。引入 Dropbox DocSend 之后，Westchester 的营销主管发现，它在跟踪细分营销活动中共享的信息资产的效果、跟踪潜在客户的互动度以及为销售团队提供更好的情报方面十分有用。他们利用这些信息缩短了销售周期，确保潜在客户在正确的时间获得正确的信息，以解决他们面临的具体难题。Westchester 还采用了 Dropbox Capture 来支持异步通信。“无论是培训还是文档编制，我们现在拥有一个使用 Capture 制作的视频资源库。”凯里说。

Westchester 业务分布广泛，在美国、英国和印度都设有办事处。在 Dropbox 的帮助下，这些办事处之间的沟通无缝且高效，让公司运营事半功倍。“它作为一种组织原则对我们很有帮助，特别是在我们推出更多业务的时候，比如我们的教育相关部门以及直接面向作家的业务。”凯里说，“我们制定了各种工具和流程，在引入新客户时，既能实现差异化，又能起到示范作用。这是一种更快捷、更优质的体验。”

结果：Dropbox 助力业务和收入增长

Dropbox 让 Westchester Publishing 的几乎所有流程变得更加简单和流畅，使公司的规模和收入实现了大幅增长。在采用 Dropbox Sign 之后的第一年，Westchester 的客户数量增加了 250 个。“我们的客户数量基本上增加了一倍。”凯里说。得益于 Sign，引导客户入门所需的时间从两到三天大幅缩短到二十分钟左右。这种全新的自动化体验使 Westchester 更容易向这些客户进行追加销售，迅速将其发展成为重要的收入来源。

Dropbox 还让 Westchester 更容易进入壁垒较少的新创收服务领域。最成功的是 Westchester Education，在第一年产生的收入占到 Westchester 收入的 5%，最近一年的收入则占到 30%。无论是使用 Dropbox 与内部团队成员合作创建营销材料，与外部设计师合作为国际教育会议设计引人注目的展台，使用 DocSend 为潜在客户提供专门针对其所在地区的目录和销售材料，还是使用 Sign 完成合同流程，“我们提供的所有服务中都有 Dropbox 的参与。”凯里说。

客户对于这种变化也很满意。“大家喜欢使用这些工具，因为他们甚至没有意识到自己在使用它们。”凯里说，“它们已经完全融入了工作流程。”凯里还指出，即使是曾对 Dropbox 有成见的客户也认识到，Dropbox 具备的能力远不止文件传输。不少客户开始将 Dropbox 作为自己生态系统的潜在解决方案。

如果没有 Dropbox，Westchester Publishing Services 会是什么样呢？“老实说，我们不会取得现在的发展。”凯里说，“出版业有时可以说是一个自满的行业，可能很难发起变革。Dropbox 总是会为合适的场合寻找合适的工具，这一点值得称赞。没有 Dropbox，我们只能使用过时的工具，而业界也会对这些过时的工具感到沮丧，并寻求改变。如果在疫情期间，我们还在通过家庭互联网连接在 FTP 服务器上推拉文件，可能早就关门大吉了。幸好我们的领导层早在疫情开始之前就有远见地开始采用更高效的方式与客户合作。”

面对众多客户使用很多不同的流程，Westchester 需要灵活性，而 Dropbox 正提供了这种灵活性，使他们能够从其他地方接收文件，将它们拉入 Dropbox 环境，并高效地处理它们。“拥有合适的工具并不是要宣传它的好处，”凯里说，“而是要提供一种解决方案，展示它如何让生活变得更轻松，并邀请其他人一起加入。”虽然 Westchester 从来都不是一家站在技术最前沿的公司，但他们深思熟虑，通过采用 Dropbox 获得了许多发展可能性。